PRIMERO: GENERALIDADES

En el presente documento sobre los “Términos y Condiciones”, se regulan los Términos y Condiciones bajo los cuales se tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.itbikes.cl, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el respectivo sitio web.

En www.itbikes.cl se podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar, y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en esta tienda virtual.

Se recomienda leer detenidamente este documento, como también, imprimir y/o guardar una copia de las mismas, en la unidad de disco local para su información.

Los respectivos Términos y Condiciones serán aplicados, y se entenderán incorporados, en cada uno de los contratos que se celebren con IT BIKES STORE SPA a través de www.itbikes.cl.

El uso, aplicación de estos Términos y Condiciones, actos que se ejecuten, compras o contratos que se celebren por medio de www.itbikes.cl, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley 19.496 de “Protección de los derechos de los Consumidores”.

IT BIKES STORE SPA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, IT BIKES STORE SPA. se adhiere en todas sus partes al “Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico” de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://n9.cl/5z2t3

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, reclamo, compra o contrato que se haya realizado en www.itbikes.cl, IT BIKES STORE SPA. dispondrá del soporte de “Servicio al Cliente”, disponible en el correo ventas@itbikes.cl y teléfono (+56) 9 9098 6924, domiciliado, para estos efectos, en calle Presidente Arturo Alessandri Palma #1933, comuna de Maipú, ciudad de Santiago.

IT BIKES STORE SPA. se obliga a que en caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá, al menos, la siguiente información:

1. Identificación del mensaje que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de “Asunto del Mensaje”.
2. Existencia del “Derecho del Consumidor o Usuario” al solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por IT BIKES STORE SPA., y la obligación de IT BIKES STORE SPA. de suspender estos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

 

La identificación del anunciante con su denominación comercial.Tratándose de publicidad teaser[1], se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente, en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

IT BIKES STORE SPA. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico, u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de dichos envíos.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita en www.itbikes.cl no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con IT BIKES STORE SPA. para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en el lugar indicado por www.itbikes.cl para esta opción, en la interfaz del usuario con la frase “He leído y aceptado los Términos y Condiciones”, u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

 

CUARTO: REGISTRO

El registro y uso de contraseña en www.itbikes.cl no es requisito obligatorio para comprar o contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de realizar un registro en www.itbikes, el usuario contará con una contraseña personal y secreta, la cual podrá disponer y modificar si así lo requiere. Para activar la respectiva contraseña, se deberá proceder a completar el “formulario de registro” disponible en el sitio, y enviarlo a IT BIKES STORE SPA. haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, será responsable el usuario, como el administrador, dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

 

QUINTO: CÓMO COMPRAR O CONTRATAR

Para realizar compras o contratar servicios en www.itbikes.cl, se debe seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Seleccionar el(los) producto(s) y/o servicio(os), y agregarlo(s) al “carro de compra[2]”.
2. Iniciar sesión en itbikes.cl, o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado, ingresar al ícono “registra tu contraseña” (no es obligatorio).
3. Completar el formulario con los campos requeridos y seleccionar el tipo de despacho entre las alternativas disponibles; en caso de no haber alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en itbikes.cl.
4. Una vez completado el formulario, se desplegará en la pantalla los siguientes ítems:
   1. Descripción del(los) producto(s) o servicio(s) contratado(s).
   4.2. Precio del(los) producto(s) o servicio(s) contratado(s), junto a su costo de envío (si corresponde).
   4.3. Medio de pago.
   4.4. Valor total de la operación.
   4.5. Demás condiciones de la orden.
   4.6. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
   4.7. Número de Pedido (N° único y con el cuál se podrá hacer seguimiento en línea del despacho).
5. Para iniciar el proceso de compra o contratación, es necesario confirmar haber leído y aceptado los “Términos y Condiciones”.
6. Seleccionar el medio de pago (Tarjeta de Débito, Crédito, Pago Fácil, entre otros).
7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario, del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
8. Formalización de la compra o contrato, haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Luego se hace envío del comprobante de compra con la boleta o factura en formato electrónico, procediendo al despacho del producto de acuerdo al modo de entrega seleccionado.
9. Envío de la información al correo electrónico registrado.

Observación: No se verá afectado el comprador en sus derechos, ni tampoco se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su identidad.

 

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio de pago diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en www.itbikes.cl sólo podrán ser pagados a través de los siguientes medios:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para estos efectos con IT BIKES STORE SPA.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales y que mantengan un contrato vigente para tales efectos con IT BIKES STORE SPA. El pago con tarjetas de débito se realizara a través de WebPay[3].
3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Multicaja, entre otros).

Al momento del pago, los(as) usuarios declaran que entienden que estos medios de pago, o portales de pago, pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, siendo éstas independientes y no vinculadas a IT BIKES STORE SPA., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de IT BIKES STORE SPA.

 

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

En el caso que el producto comprado y en su posterior recepción, no satisface las condiciones, es decir, que el producto y/o embalaje se encuentre en mal estado, éste puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha de recepción.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, no haya sido armado, cuente con todos sus accesorios y embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto

El usuario o comprador tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. En el caso que el producto haya sido recepcionado y no satisface sus necesidades (color, dimensiones, diseño u otro similar), éste será retirado por el operador logístico de IT BIKES STORE SPA. Por otra parte, el servicio de despacho no será reembolsado por estos conceptos.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, y siempre que IT BIKES STORE SPA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, incluyendo copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo, y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si IT BIKES STORE SPA. no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor, esté armado o sin sus embalajes y accesorios originales.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

IT BIKES STORE SPA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Se deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, cambio de producto o restitución (precedente por una inspección técnica al producto), o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberá gestionarse previamente con SAC de IT BIKES STORE SPA. al contacto ventas@itbikes.cl.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente este destine.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos corresponden solamente a despacho a domicilio, únicamente en la Región Metropolitana, y en todas sus comunas, en un plazo de 1 día hábil, con entregas de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 horas.

El cliente deberá revisar su producto para su entrega conforme, o no conformidad.

El operador logístico de IT BIKES STORE SPA. está privado de realizar ciertas acciones, tales como:

• No subir más de 5 pisos si edificio no presta ascensor.
• No abrir ni revisar productos.
• No armar productos
• No sacar puertas ni ventanas para ingresar productos a domicilio de cliente.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

IT BIKES STORE SPA. no tomará responsabilidad alguna cuando se cumplan los siguientes casos:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes de itbikes.cl puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial, y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y/o perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, y de los errores que se generen por los elementos técnicos de itbikes.cl, o en el respectivo motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de IT BIKES STORE SPA.
4. El acceso de menores de 18 años (edad mínima de compra o contratación) o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja en itbikes.cl.
5. Pérdida, mal uso, o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/ o comprador(es), o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en el presente documento de “Términos y Condiciones”. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de IT BIKES STORE SPA., que impliquen que itbikes.cl, o la plataforma computacional, no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de IT BIKES STORE SPA. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a itbikes.cl

En tales casos, IT BIKES STORE SPA. procurará restablecer el sitio www.itbikes.cl y/o el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

IT BIKES STORE SPA. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de www.itbikes.cl en cualquier momento y tiempo para el caso de  las promociones y/u ofertas temporales.

IT BIKES STORE SPA. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. IT BIKES STORE SPA. no responderá por los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente dichas tecnologías. Así mismo, no responderá de los daños producidos a www.itbikes.cl por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario/o comprador en www.itbikes.cl, IT BIKES STORE SPA. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito por el usuario y/o comprador, en el que se anexen los documentos originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En la sección de “Login” (registro y comunicación con empresas de medios de pago), IT BIKES STORE SPA. utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) con el fin de encriptar los distintos tipos de comunicación. Se deja establecido que IT BIKES STORE SPA. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de IT BIKES STORE SPA. contractual, extracontractual o legal con los usuarios, compradores o visitantes de www.itbikes.cl, no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

IT BIKES STORE SPA. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el usuario y/o comprador haya registrado en el www.itbikes.cl, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, los(as) ejecutivos(as) de IT BIKES STORE SPA. podrán tomar contacto con dichos usuarios por vía telefónica o correo electrónico, con el fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer contacto en un plazo de 72 horas, para la propia seguridad del usuario y/o comprador, la orden de compra efectuada en www.itbikes.cl no podrá ser confirmada. Se informará por vía telefónica o correo electrónico que la respectiva orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar la identidad o medio de pago utilizado. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar al usuario, y confirmar la operación, estarán disponibles en las oficinas de IT BIKES STORE SPA. (Presidente Arturo Alessandri Palma #1933, comuna de Maipú, Región Metropolitana) durante 30 días, con el fin de confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a al correo: ventas@itbikes.cl

No obstante, los(as) usuarios y/o compradores(as) son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso, o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los presentes “Términos y Condiciones”.

Datos personales:

Los(as) usuarios(as) y/o compradores(as) garantizan que la información que suministran para la compra o celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en www.itbikes.cl pasarán a formar parte de una base de datos de IT BIKES STORE SPA., y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados con los fines que motivaron la entrega del producto y/o servicio, y especialmente para la comunicación entre IT BIKES STORE SPA. y sus clientes, como también para validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder las consultas que emanen de los(as) usuarios(as) y/o compradores(as). Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular, ni serán transferidos internacionalmente.

IT BIKES STORE SPA. jamás solicita claves secretas o datos de instituciones financieras a través de correo electrónico o por otro medio.

IT BIKES STORE SPA. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por alguna persona autorizada por éste, a su vez, que sean fidedignos, correctos y exactos. Los(as) usuarios(as) y/o compradores(as) con la aceptación de los presentes “Términos y Condiciones”, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en www.itbikes.cl, pueden ser utilizados para ofertas posteriores y/o distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, IT BIKES STORE SPA. garantiza a los(as) usuarios(as) el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los(as) compradores(as) podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos IT BIKES STORE SPA. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.